Mesmo eficiente, sua empresa pode ser descartável para o cliente
Muitas empresas vendem bem, crescem, organizam processos e investem em tecnologia. Ainda assim, o cliente troca com facilidade.
A eficiência ajuda a operar, mas não protege da substituição.
Empresas podem tomar decisões que parecem corretas, até o cliente ir embora.
O problema não é vender pouco,
É ser facilmente substituível pelo cliente.
Durante anos, empresas foram ensinadas a crescer, otimizar e escalar, poucas focaram em tornar-se difíceis de serem substituídas.
Clientes não pertencem às empresas. Eles pertencem ao mercado.
O que uma empresa constrói não é posse.
É relação, aprendizado e conexão com profundidade, muito além da superfície onde muitas estacionam.
Quando tudo isso é fraco, o cliente troca.
Mesmo satisfeito.
Mesmo com bons números.
Mesmo com processos eficientes.
Antes de focar apenas em crescer, escalar ou automatizar, vale responder a uma pergunta simples:
Se sua empresa desaparecesse amanhã, o cliente sentiria falta?
Quando essa resposta não é clara, decisões ficam confusas.
Prioridades se perdem.
E o crescimento vira apenas volume volátil.
